Efter genomförd beställning får du kort därefter en orderbekräftelse med information om ditt köp, samt aktuell lagerstatus för alla orderrader. När din order skickas från vårt lager får du sedan ett leveransbesked via E-post. I leveransbeskedet finns en spårningslänk så att du kan följa din beställning hela vägen hem till dig eller till ett ombud. Slutligen blir du aviserad via SMS när ditt paket finns att hämta ut eller när du kan förvänta dig en hemleverans.
Vi börjar behandla din order snarast möjligt. När processen är påbörjad kan du inte göra en ändring/annullera din order. Du kan alltid returnera enligt våra köpvillkor. Kontakta gärna vår kundservice om du undrar över något.
För att erbjuda den bästa förpackningslösningen och snabba leveranser kan din order sändas i två eller flera kollin. Detta anges då i den spårningslänk du får i din leveransbekräftelse. Dina paket kan ankomma till uthämtningsstället vid olika tillfällen, men du ska alltid kunna spåra dina försändelser via speditörens hemsida.
Vi levererar inom 1-3 arbetsdagar inom Sverige. Observera att vi endast får ett beräknat leveransdatum från våra transportörer. Under särskilda omständigheter, som exempelvis REA-perioder och högtider kan längre leveranstider förekomma på grund av hög belastning.
Ecoride erbjuder fri frakt för alla våra elcyklar. Övriga orders tillkommer med en fraktkostnad på 39 SEK.
Vi erbjuder leverans av små paket med PostNord, och större paket som elcyklar via DHL hemleverans och Ecoride Hemleverans. Ecoride hemleverans endast i Stockholm, Göteborg och Malmö.
Så fort din order har hanterats av vårt lager kommer en spårningslänk skickas till din angivna e-postadress så du kan följa din order.
Om ordern du mottog inte stämmer överens med din beställning i orderbekräftelsemejlet, vänligen kontakta oss här så kommer vi åtgärda felet.
Alla våra elcyklar levereras till din hemadress eller collect in store. Mindre paket som levereras med Postnord ligger kvar hos ditt postombud i 7 dagar efter att det ankommit. Hämtas inte ditt paket ut under denna tid så går paketet i de flesta fall tillbaka till vårt lager. Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 99 SEK som dras får det totala orderbeloppet. Om du ångrat dig efter beställning behöver du ta emot paketet för att sedan returnera det för att det inte ska bli registrerat som ett "ej uthämtat".
Vi erbjuder 30 dagars öppetköp efter mottagen leverans.
Väljer du att returnera en del av eller hela din beställning tillkommer det en hanteringsavgift på 49 SEK som dras från det totala returbeloppet. Du kan läsa mer om vår returprocess här.
När vi har tagit emot och behandlat din retur kommer du att få ett bekräftelsemejl. Om du inte har mottagit ett mejl 2–3 arbetsdagar efter vi har tagit emot din retur tillbaka på vårt varuhus ber vi dig kontakta oss här. Från att vi har mottagit din retur på vårt varulager förväntas den bli hanterad och återbetald inom 7 arbetsdagar.
Hos våra elcyklar med Spintech C2 display eller Ecoride Drive system C3 display gör man det genom att hålla inne plus-knappen på dispayen.
Ja. Hos alla våra elcyklar kan du ta loss batteriet från elcykeln som gör det möjligt att ladda batteriet inomhus.
Barnstol/sits passar på alla våra modeller. För säkerhets skull och bästa lösning så rekommenderar jag att höra med din butik/återförsäljare som cykeln är köpt eller leasad från om tips och råd kring vilken stol som passat bäst till just din cykel.
Detta är förprogrammerat serviceintervall. Efter 50 mil rekommenderar vi en första funktionskontroll och uppjusterings-service. Detta får du hjälp med hos eller genom din butik/återförsäljare som cykeln är köpt eller leasad från.
Reservdelar och komponenter kan beställas, köpas, bytas genom/hos din butik/återförsäljare där cykeln är köpt. Alt. om det inte har något med garantin eller kopplat till kvittot att göra genom/hos närmsta/önskat ombud i landet som du finner här
Gäller det nycklarna till ramlås så kan dom beställas via Abus med reservation att man har serienummer till nycklarna. Gäller det nycklarna till batteriet som fästes under sadeln så får man byta ut batteribotten och ersätta med ny där det då följer med låskolv och nycklar. Lås kan beställas, köpas, bytas genom/hos din återförsäljare alt. närmsta/önskat ombud i landet som du finner här.
Nya nyckelkort (säljs i par) kan beställas/programmeras till din display genom/hos din butik/återförsäljare där cykeln är köpt. Alt. /hos närmsta/önskat ombud i landet som du finner här: (länk till åf/service partner sida)
Ja, det är inga problem. Det finns många varianter av cykelhållare för bilar och alla klarar av att fästa och transportera våra elcyklar.
Vänligen vänd dig till någon av våra Ecoride återförsäljare eller servicepartners som är specialister på våra produkter. Du hittar alla våra partners och deras kontaktuppgifter på karten och listningen under butiksfliken.
Ja. Körsträckan blir kortare när det är kallt ut. Exakt hur mycket beror på hur kallt det är. Körsträckan påverkas också av andra faktorer som bland annat terräng, lufttryck i cykeldäcken och cyklistens egna trampkraft.
Vi har angivit ett spann av hur lång körsträckan är hos våra elcyklar i specifikationerna på varje produktsida.
Ja. Det går bra att använda sin elcykel som en vanlig cykel utan motorns hjälp. Alla våra Ecoride har ett läge i displayen där man kan avaktivera motorassistansen.
Laddningstiden tar olika lång tid beroende på hur stor batterikapacitet batteriet har samt hur effektiv laddaren är. I snitt 3-4 timmar.
Motorn assisterar upp till 25km/h. Men givetvis går det att trampa snabbare än så, då utan motorns assistans.
En elcykel är en vidareutveckling av en vanlig cykel, som förutom cykelns standardkomponenter även har delar som motor, batteri, styrbox, display och sensorer. En elcykel assisterar din trampning genom att tillföra vridmoment via motorn.
Till 28 tum: 42 - 622 / 700 x 42C. Till 20 tum: 42 - 406 / 20 x 1.60
Elcykel är kostnadseffektivt jämfört med att ha bil, du får motion, bra för miljön och det kan det va det snabbaste alternativet att ta sig fram.
Walkassist ger assistans upp till 5 kilometer i timmen.
Oftast har er Återförsäljare/verkstad detta sparat i sitt system alternativt fylls denna information på i eventuell servicebok. Det som är viktigt att tänka på om Åf/versktad ej sparar denna info alternativt att ni ej fått en fysisk servicebok så behöver ni spara de kvitton ni får från verkstad vid utförd service. Med dessa kvitton kan ni som kund alltid känna er säkra på att ni kan visa att service utförts enligt instruktion och att den förlängda garantin då skall gälla.
Ecoride lämnar som grund 2 års garanti på elcykeln som komplett produkt.
Ecoride lämnar som grund 2 års garanti på elcykeln som komplett produkt., 3 års garanti förutsatt att produkten servas utefter uttalat serviceintervall.
Ecoride cyklar fr. o.m. 2021 är kompatibla med Atran Velos AVS system.
Det finns lite olika varianter av lastvagnar/cykelvagnar som passar bättre/sämre eller inte alls beroende på cykelmodell, växelnav m.m Jag rekomenderar att du kontaktar din butik/återförsäljare där cykeln är köpt för bästa hjälp med detta, de saluför cykelvargna har har bättre erfaranehet och tips kring just det. Samtliga ombud i landet finner du här:
Bättringsfärg kan köpas/beställas i våra butiker eller hos våra servicepartners/återförsäljare.
Endast på modeller med Shimano system.
Kontaktinfo hittar ni här.
På Ecoride Gen 4 är ramnumret är placerat på seattube strax ovanför vevpartiet. Tidigare generationer på headtube (ovanför framgaffeln)
Nej, luckan till batteriet går ej att låsa
Batterilucka och reservdelar kan beställas eller köpas via butiken eller återförsäljaren där du köpte din cykel. Alternativt kan du beställa genom närmaste ombud i landet, som du hittar här
Ny tag kan köpas eller beställas genom din återförsäljare eller i Ecorides egna butiker. Leveranstiden för en ny tag är cirka en vecka. Cykeln kan även låsas upp via Ecoride-appen.
Ja, du kan köpa upp till 4 tags till din cykel. Köp eller beställning av tags kan göras via din återförsäljare eller i Ecorides egna butiker.
Nej, endast ett namn/person per cykel.
Tagen går på batteri som kan bytas ut men inte laddas.
Larmet har tre funktioner: avstängning, aktivering vid en beröring och aktivering vid tre beröringar
Cykelns IoT-enhet laddas via cykelns batteri, men har även ett eget batteri med en batteritid på cirka 2 månader.
Maxvikt för pakethållare fram: 10 kg, pakethållare bak: 30 kg
Barnstolar med AVS+ är kompatibla med de nya pakethållarna på Generation 4-cyklarna.
Samtliga cyklar är kompatibla med Atran Velos AVS system
Vi rekommenderar att alltid förvara batteriet svalt och torrt inomhus, med en stabil temperatur mellan cirka 10 och 20°C
Ja, via Mina Sidor kan du se information om din cykel och ställa in notiser till mobilen om batteristatus och tag.
Nya nycklar kan beställas via Abus, förutsatt att nyckelnumret följer med vid köpet. Om nyckelnummer inte finns, måste nya lås beställas.
Om din cykel blir stulen och du har Ecoride Safe-försäkring, gör en polisanmälan och skicka skadeanmälan samt polisrapport till skada@ecoride.com. Vid godkänd stöld får du en helt ny Ecoride utan självrisk inom fem dagar.